Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка для пациентов

Частного учреждения здравоохранения

«Клиническая больница «РЖД-Медицина»

г. Волгоград»

Настоящие правила составлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации»; Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий табака».

Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка (далее по тексту – Правила) ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина» г.Волгоград» (далее по тексту – Учреждение) являются организационно-правовым документом, определяющим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения пациента за амбулаторно-поликлинической и стационарной помощью, правила поведения в стационаре, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяют свое действие на всех пациентов, находящихся в стационаре, а также обращающихся за медицинской помощью.

1.2.   Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача.

1.3.   Настоящие Правила обязательны для пациентов, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4.   Правила внутреннего распорядка Учреждения включают:

1.4.1. порядок приема пациентов в ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина» г.Волгоград»;

1.4.2. права и обязанности пациента;

1.4.3. правила поведения пациентов в стационаре;

1.4.4. порядок посещения отделения анестезиологии — реанимации с палатой интенсивной терапии;

1.4.5. порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;

1.4.6. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

1.4.7. время работы Учреждения и его должностных лиц;

Порядок приема пациентов в ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина» г.Волгоград»

2.1.   Для получения первичной специализированной медицинской помощи пациент обращается в регистратуру/администраторам Учреждения.

Амбулаторно-поликлинические услуги могут быть оказаны по следующим адресам:

Поликлиника №1, Волгоград, ул.Коммунистиечская,7;

Филиал поликлиники №1 на Санаторной, 14 (ЖК «Колизей»);

Поликлиника №2, г. Волгоград, ул.Волгоградская, д15;

Поликлиника №3, г. ст.Арчеда, г.Фролово, ул.Фроловская, д.3;

Стоматологическая поликлиника, г.Волгоград, ул.Свирская,29;

Амбулатория, г. Петров Вал, Волгоградская область, пр. Пионеров,4.

2.2.   На каждого пациента при первичном обращении за получением медицинской помощи заполняется Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях.

2.3.   Приём пациентов врачами-специалистами проводится согласно расписанию.

Врач может прервать или перенести приём пациента для оказания неотложной помощи другому пациенту.

Режим работы регистратур:

Поликлиника №1- понедельник-пятница - с 8.00 до 19.00.

Филиал поликлиники №1 на Санаторной, 14 - понедельник- пятница - с 7.00 до 19.00 часов, суббота – с 8.00 до 14.00

Поликлиника №2 - понедельник- пятница - с 8.00 до 19.00 часов,

Поликлиника №3 - понедельник-пятница - с 8.00 до 17.00 часов

Стоматологическая поликлиника - понедельник-пятница - с 8.00 до 20.00 часов

Амбулатория, г. Петров Вал - пн.-пт., 8.00-17.46 ч.

Запись на прием к врачам-специалистам осуществляется по телефонам:

Поликлиника №1:

Контактный центр +7(8442)90-31-55, 43-50-55

Регистратура ДМС +7(8442)90-31-53, +7(905)39-90-690

Регистратура прикрепленное население +(8442)90-36-50

Женская консультация +7(8442)90-21-97

Маммография +7(8442) 90-20-90.

Филиал поликлиники №1 на Санаторной:

+7(8442)43-56-43

Поликлиника №2: +7(8442)40-52-83

Поликлиника №3: +7(84465) 6-22-57

Стоматологическая поликлиника: +7(8442) 39-34-10

2.4.   Информацию о времени приема врачами-специалистами, приеме главным врачом пациент может получить с помощью информационных стендов, расположенных во всех отделениях Учреждения и/или на официальном сайте Учреждения www.vzokb.ru.

2.5.   Направление пациентов на получение медицинской помощи в стационарных условиях осуществляется врачами-специалистами и дежурным врачом приёмного отделения на основании законодательства Российской Федерации.

Права и обязанности пациента

3.1.   При обращении за медицинской помощью и в процессе ее получения пациент имеет право на:

3.1.1. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.1.2. обследование, лечение и нахождение в Учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

3.1.3. информирование о медицинском вмешательстве в соответствии с законодательными актами;

3.1.4. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.1.5. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.1.6. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.1.7. получение разъяснения по основаниям и целям помещения его в стационар;

3.1.8. подачу жалобы и заявления в органы представительной и исполнительной власти, прокуратуру, суд;

3.1.9. обращение непосредственно к заведующему отделением или главному врачу по вопросам лечения, обследования, выписки из стационара и соблюдения прав;

3.1.10. допуск к нему посетителей, адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для проведения религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка для пациентов Учреждения, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований.

3.2.   Лечащим врачом и заведующим отделением могут быть ограничены следующие права:

3.2.1. пользование телефоном;

3.2.2. прием посетителей.

3.3.   Пациент обязан:

3.3.1. точно соблюдать установленный внутрибольничный режим;

3.3.2. соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом;

3.3.3. своевременно ставить в известность лечащего врача, дежурный медицинский персонал об изменении состояния своего здоровья (повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.п.);

3.3.4. во время обхода врачей, в часы измерения температуры, во время тихого часа находиться в палатах;

3.3.5. точно выполнять назначения лечащего врача;

3.3.6. принимать от посетителей (родственников и знакомых) продукты питания, которые разрешены в Учреждении, согласно назначенной диеты;

3.3.7. хранить полученные продукты питания в холодильнике в прозрачных полиэтиленовых пакетах;

3.3.8. соблюдать запрет на хранение продуктов питания в прикроватных тумбочках и столиках;

3.4.   В целях соблюдения личной безопасности пациентам предлагается:

3.4.1. не приглашать в Учреждение случайных знакомых;

3.4.2. не держать в палате деньги, ценные вещи, за ценные вещи, администрация ответственности не несет;

3.4.3. сообщать персоналу отделения об обнаруженных подозрительных вещах, оставленных без присмотра.

3.5.   Обо всех претензиях и недовольствах пациенты сообщают лечащему врачу, старшей медицинской сестре отделения или дежурному медицинскому персоналу.

Пациенты имеют право записывать свои благодарности, претензии, заявления и предложения в Жалобную книгу, которая хранится на сестринском посту отделения, а также заполнять анкеты оценки качества оказания медицинских услуг Учреждением.

Правила поведения пациентов в стационаре

4.1. Распорядок дня:

ВНУТРЕННИЙ РАСПОРЯДОК ДНЯ:

4.2.   После часа отхода ко сну все пациенты должны быть в кровати, хождение или сидение в палатах категорически воспрещается.

4.3.   Гигиеническая обработка пациентов осуществляется не реже 1 раза в 7 дней с отметкой в медицинской карте стационарного больного. Гигиенический уход за тяжелобольными проводится утром, а также после приема пищи и по необходимости.

Пациенты обязаны соблюдать режим в отделении, после завтрака и до обеда они находятся в палате, так как в это время проводится обход врача, выполнение назначений. Во время тихого часа пациенты находятся в постели. Нельзя громко вслух разговаривать, ходить из палаты в палату, включать телевизор, радиоприемник.

Категорически запрещается самовольный уход из отделения. При необходимости ухода из отделения пациент должен получить согласие лечащего врача или дежурного врача.

Прогулки разрешаются лечащим врачом с учетом состояния здоровья пациента, и проводятся только на территории Учреждения, по согласованию с персоналом отделения.

Посетителям и пациентам не разрешается приносить запрещенные и скоропортящиеся продукты, алкогольные напитки, наркотические, психотропные и токсические вещества. Категорически запрещено распитие спиртных напитков и прием наркотиков находящимся на стационарном лечении пациентам.

За нарушение режима пациентов выписывают из стационара с соответствующей пометкой в выписке и листке нетрудоспособности.

В отделениях вывешены списки разрешенных для передачи продуктов. При обнаружении пищевых продуктов с истекшим сроком годности (хранения), хранящихся без целлофановых пакетов (в холодильнике), а также имеющие признаки порчи, они изымаются в пищевые отходы.

4.4. Посетители пропускаются к пациентам ежедневно, при наличии сменной обуви (бахил) с 17.00 до 19.00, в воскресенье и праздничные дни с 11.00 до13.00 и с 16.00 до 19.00. В некоторых случаях, по распоряжению заведующего отделением, посещения больных разрешаются в другие часы. Об отмене посещений в связи с карантином или по другой причине пациентов извещают.

Посещение пациентов в отделении разрешено без верхней одежды, в сменной обуви (бахилах).

Посетители не должны садиться на кровать к пациенту, громко разговаривать.

Пребывание в палате у пациента одновременно разрешается не более двух посетителей.

4.5.   Порядок поведения пациентов и посетителей в Учреждении запрещает:

4.5.1. курить;

4.5.2. распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;

4.5.3. играть в азартные игры;

4.5.4. самостоятельное ремонтировать оборудование, мебель;

4.5.5. использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных кроватей в палатах;

4.5.7. пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

4.5.8. самовольно пользоваться служебными телефонами;

4.5.9. выбрасывать мусор в непредназначенные для этого места;

4.5.10. сидеть на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна;

4.5.11. покидать отделение, территорию Учреждения;

Перечень продуктов, разрешенных к передаче пациентам в стационаре:

·        Молоко с указанием сроков хранения на упаковке - 1 литр.

·        Кефир, ряженка с указанием сроков хранения на упаковке- 1 литр.

·        Творог с указанием сроков хранения на упаковке -100-200 грамм.

·        Сыр- 100-200 грамм.

·        Йогурт с указанием сроков хранения на упаковке - 0,5 литра.

·        Минеральная вода, сок – 1 – 1,5 литра.

·        Печенье, хлебобулочные изделия - 0,5 кг.

·        Ягоды, фрукты свежие – 1 кг.

·        Овощи свежие – 1 кг.

·        Колбаса копченая – 300 грамм.

Перечень продуктов, запрещенных к передаче:

·        Кровяные и ливерные колбасы;

·        Мясо водоплавающей птицы (утки, гуси), копченые продукты из любого мяса;

·        Паштеты из печени и мяса домашнего приготовления;

·        Яйца (сырые, вареные);

·        Не пастеризованное молоко;

·        Консервированные продукты домашнего приготовления;

·        Сырковая масса, творог без заводской упаковки;

·        Кондитерские изделия с кремом;

·        Консервы;

·        Салаты овощные, мясные.

          (Основания: СанПиН 2.1.3.2630-10)

Передача должна быть упакована в прозрачный полиэтиленовый пакет и храниться в холодильниках, которые имеются в каждом отделении. На пакете должна быть информация о фамилии пациента, № палаты, дате закладки.

За нарушение режима и правил внутреннего распорядка пациента могут выписать досрочно с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности.

Нарушением является:

курение в зданиях, помещениях, а также на территории Учреждения;

употребление пациентом веществ, способных привести к алкогольному или наркотическому опьянению;

грубое или неуважительное отношение пациента к медицинскому персоналу;

нарушение пациентом распорядка, утвержденного в Учреждении;

не соблюдение пациентом рекомендаций врача и предписанного режима;

прием пациентом лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

самовольный уход пациента из отделения или территории Учреждения.

Порядок посещения отделения анестезиологии — реанимации с палатой интенсивной терапии

Посещения родственниками пациентов отделения анестезиологии и реанимации (далее – отделение) и палаты реанимации и интенсивной терапии (далее – ПИТ) разрешается при выполнении следующих условий:

5.1.   Для посещения в отделении анестезиологии — реанимации с палатой интенсивной терапии (далее Реанимации) посетителю необходимо обратится к лечащему врачу или заведующему отделением.

5.2.   допуск посетителей к пациенту допускается только при согласии пациента на посещение;

5.3.   в случаях, когда пациент не в состоянии выразить свою волю, допуск родственников допускается во время, выделенное для посещений, с учетом условий, изложенных в п. 5.11;

5.4.   родственники не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи). Медицинские справки об отсутствии заболеваний не требуются;

5.5.   перед посещением медицинскому персоналу необходимо провести с родственниками краткую беседу для разъяснения необходимости сообщить врачу о наличии у них каких-либо инфекционных заболеваний, психологически подготовить к тому, что посетитель увидит в отделении и ПИТе;

5.6.   перед посещением отделения и ПИТа посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку, тщательно вымыть руки. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены;

5.7.   посетители с признаками алкогольного (наркотического) опьянения в отделение и ПИТ не допускаются;

5.8.   посетитель обязуется соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам;

5.9.   не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 14 лет;

5.10 одновременно разрешается находиться в палате не более чем двум посетителям;

5.11. посещения родственников не разрешаются во время проведения в палате инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.), проведения сердечно-легочной реанимации;

5.12. родственники могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию и после подробного инструктажа;

5.13. в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ, медицинскому персоналу следует обеспечить защиту прав всех пациентов, находящихся в отделении реанимации (защита персональной информации, соблюдение охранительного режима, оказание своевременной помощи).

Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом

6.1.   Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

6.2.   В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части, главному врачу ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина» г.Волгоград».

6.3. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться в администрацию Учреждения в письменном виде.

6.4. При личном обращении, содержание устного обращения заноситься в Журнал регистрации обращений граждан, который находиться у секретаря главного врача Учреждения. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале регистрации обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.5.   Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным Законом.

6.6.   В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6.7.   Письменное обращение, поступившее в администрацию учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов

7.1.   Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами Учреждения.

7.2.   В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

7.3.   Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

Время работы учреждения и часы приема должностных лиц

8.1.   Режим работы стационара круглосуточный.

8.2.   Режим работы поликлиник см.п.2.3.

8.3.   По вопросам организации медицинской помощи в учреждении можно обращаться к:

— заместителю главного врача по медицинской части с понедельника по пятницу, с 10.00 до 14.00 часов.

— главному врачу, понедельник с 10.00 до 11.00 часов.

На первом этаже в приемном отделении находится аптечный пункт, где вы и ваши родственники могут приобрести, как медикаменты, так и предметы личной гигиены.

Справки по телефону:      +7(8442)53-40-01 - приемное отделение;

                                            +7(8442)53-40-00 –администратор.